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蘋果智能手機為何僅占印度市場2.5%的份額?

18-02-01        來源:[db:作者]  
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繼蘋果開始在印度銷售 iPhone 十年后,該公司才準備在印度開設零售店。

在大城市繁忙的購物中心設立蘋果零售店顯然有助于市場營銷,但是僅僅這樣做并不足以幫助該公司搶奪這個全球第二大智能手機市場。

這個美國科技巨頭經常強調它非?粗赜《仁袌,但是分析師和用戶認為有兩個緊迫的問題阻礙了 iPhone 在印度市場上的發展:其一,蘋果手機對于很多印度消費者來說太過于昂貴;其二,蘋果的核心服務如蘋果地圖和語音助手 Siri 在印度水土不服。

蘋果印度發言人拒絕對此發表評論。該公司也拒絕接受采訪談論它在印度的發展情況。

獨特的印度市場

對于很多印度人來說,蘋果 iPhone 仍然是一款激動人心的產品。據市場研究公司 Counterpoint 和 IDC 稱,大多數印度人購買的智能手機價位不到 150 美元。在其他市場上,蘋果通過與移動運營商合作來向消費者銷售其高端 iPhone,無線運營商往往會補貼一部分手機成本。但是在印度,手機并不是通過無線運營商來銷售的。

因此,對于大多數印度人來說,iPhone 就顯得過于昂貴了。例如,最便宜的 iPhone X 在印度的定價也高達 9.243 萬盧比(約合 1450 美元)。而最便宜的 iPhone 8 售價為 6.612 萬盧比(約合 1040 美元)。這些手機之所以在印度市場上賣得比其他市場上貴很多,是因為印度政府對于這些進口電子產品征收了很重的關稅。

因此,蘋果決定與臺灣代工商緯創集團合作在印度本地生產 iPhone SE,從而避開關稅。這使得 iPhone SE 成為了印度市場上最便宜的 iPhone 機型。

但是,分析師認為蘋果應該更加積極地拓展印度市場。

三星和中國智能手機制造商如小米、Vivo 和 Oppo 已開始稱霸印度市場,其中有些手機商是在過去五年中才進入印度市場的。在印度,小米和三星在不到兩個月的時間內銷售的手機數量比蘋果一年銷售的手機數量還多。

據市場研究公司 Counterpoint 和 IDC 的統計數據顯示,在去年第三季度,三星和中國手機公司控制著 80% 的印度智能手機市場,而蘋果僅占有區區 2.2% 的市場份額。

在去年第四季度,蘋果在印度智能手機市場上的份額增長到了 2.5%。

最讓蘋果擔心的應該是該公司在印度最暢銷的機型。盡管蘋果沒有在其印度網站上列出 iPhone 6 和 iPhone 5s,但是這兩款手機在最近幾個季度一直是蘋果在印度最暢銷的機型。

甚至在高端智能手機市場上,蘋果的市場份額也不斷被三星和一加蠶食。蘋果在高端智能手機(價格在 470 美元以上)市場上所占的份額已從 2016 年假日季的 59% 下滑到了 2017 年同期的 35%。一加 5 是同期印度市場上最暢銷的高端智能手機。

行業觀察家稱,三星和小米向消費者提供了多種價位的智能手機,因而獲利頗豐。三星的 J2 智能手機系列,售價在 100 到 150 美元之間不等,成為了 2017 年第三季度最暢銷的手機。該公司還開發了各種本地化的功能,并獲得了豐厚的回報。

小米基于安卓開發出來的 MIUI 操作系統,整合了當地各種受歡迎的應用程序,例如 Paytm 移動支付應用。MIUI 系統提供的其他功能還可以幫助用戶阻止他們不愿接聽的電話和短信——這可是數百萬印度人面臨的一個令人頭疼的問題。

蘋果生態系統水土不服

一些手機用戶表示,相對而言,蘋果針對印度人打造的服務種類就顯得很單薄,它忽視了該國獨有的很多問題。

在蘋果在印度推出的各種服務中,蘋果音樂可能是最受印度人歡迎的音樂流媒體服務,因為它的音樂庫正在不斷地豐富,而且月費也符合印度人的經濟承受力。幾名接受采訪的印度用戶稱,相對于其他流媒體音樂服務來說,他們更喜歡蘋果音樂服務;但是,對于蘋果地圖和語音助手 Siri 來說,情況就不是這樣了。

在印度,蘋果地圖服務提供的城鎮地圖數據極少,而且往往缺失地標性建筑的信息。它還缺少基本的分路段導航功能。“在印度推出的蘋果地圖簡直就是一個笑話。”班加羅爾的用戶米希爾-沙爾瑪(Mihir Sharma)說。在接受采訪的數十名用戶中,很多人都有同樣的感受。在過去幾年中,蘋果開始承認這個問題,并雇用了數百名工程師來充實其位于海得拉巴市的地圖繪制團隊。

市場研究公司 Forrester 的分析師薩迪什-米娜(Satish Meena)稱,服務是讓用戶與蘋果密切互動的橋梁。有用戶抱怨稱,蘋果的車載信息娛樂系統 CarPlay 應用到了印度很多汽車中,但是它缺乏基本的導航功能。

蘋果語音助手 Siri 也是如此。它不理解很多:源自印度的英語詞匯,而且往往聽不懂印度口音。在最新的 iOS 升級程序中,蘋果增加了對印地語用詞和印度英語的支持。但是,用戶稱,盡管如此,Siri 的表現仍然不夠好。而去年在印度推出的谷歌 Assistant 和亞馬遜 Alexa 據說要好得多。

在 2016 年底發起的印度廢幣運動中,很多國際巨頭如三星和谷歌都在印度推出了自己的支付服務。人們盼望蘋果也在印度推出自己的支付服務,結果未能如愿。在最近接受采訪時,蘋果互聯網和服務高級副總裁艾迪-庫伊(Eddy Cue)稱,該公司仍然在研究針對印度市場的支付服務。

“不可否認,蘋果的生態系統不太符合印度用戶的使用習慣和價值觀念。因此,蘋果推出的服務往往難以吸引印度用戶。”市場研究公司 CMR India 的分析師費薩爾-卡沃薩(Faisal Kawoosa)說,“與此同時,購買蘋果產品的用戶并不是典型的印度消費者。對于任何市場,不管是大的還是小的市場,任何品牌商都不能掉以輕心。”他補充說。

總體來說,蘋果的印度發展戰略并不同于其他硅谷巨頭,包括谷歌、Facebook 和微軟——這些公司都推出了適應當地較慢網速的專門應用程序和服務。

未來發展看好

蘋果在印度似乎擁有先發優勢,因為它在十多年前就在印度部署了軟件開發團隊。但是,由于它后來開始將重心轉向其他市場,它在 2006 年解雇了這個軟件開發團隊中的大多數人。

近些年,由于 iPhone 在西方市場上的銷售速度減緩,蘋果對于印度的觀點開始轉變。在 2012 年,庫克將印度市場定義為該公司的小市場。但是在 2016 年,庫克作為蘋果 CEO 首次訪問了印度。在為期四天的行程中,他會見了寶萊塢巨星,觀看了板球比賽,并宣布了針對印度的首個應用程序加速器(App Accelerator for India)計劃。

據參與這個計劃的十幾名開發者稱,蘋果高管要求他們為當地市場,而不是西方用戶,開發應用程序。蘋果還要求這些開發者建議其所在的大型 IT 企業采用最新的科技。

蘋果還開始著手解決印度人的購買習慣問題。近些年,亞馬遜印度公司和印度電商 Flipkart 對于面向消費者的一些 iPhone 機型提供了很大的折扣。例如,iPhone SE 的標價低到了 1.7999 萬盧比(約合 280 美元)。而在 Twitter 賬戶 Deal for Geeks 上專門跟蹤報道各種設備價格的哈普利特-辛格(Harpreet Singh)稱,在最近幾個季度,這些電商平臺的折扣幅度變得越來越大了。

在蘋果 2017 年第四財季財報電話會議中,庫克指出該公司需要建立零售店,改善銷售渠道,完善開發者生態系統以及提供恰當的產品方陣,從而在印度市場上獲得成功。

“我感覺我們在印度市場上取得了很大的進步,已開始逐步了解這個市場。但是,我們仍然還有很長的路要走。我認為,這是我們面臨的機遇,而不是問題。我對于當前的發展速度感到極為滿意。”他說。

但是,隨著蘋果在印度的領導班子開始調整,該公司可能會遇到很多來自公司內部的阻力。

在 2016 年被任命為蘋果印度公司總經理的桑杰-考爾(Sanjay Kaul)上個月已辭職。他的前任梅尼西-德希爾(Maneesh Dhir)兩年前也離開了該公司。在該公司工作十年之久的米歇爾-庫倫布(Michel Coulomb)將接替考爾的職務。

蘋果印度公司發言人拒絕就考爾辭職一事發表評論。

然而,盡管蘋果印度公司高層出現人事變動,但是 Forrester 公司的分析師米娜和市場研究公司 Convergence Catalyst 的創始人兼合伙人加亞斯-科拉(Jayanth Kolla)稱,他們對于蘋果在印度市場上的發展充滿信心,并堅信蘋果在未來幾年內將會大大地提高其在印度的業績。

“對于像蘋果這樣的公司來說,印度市場尚未達到拐點。但是,蘋果的發展方向是對路的,市場也必然會相應地出現良性反應。”科拉說。

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